Kedai Emas Amaleena dimiliki oleh Amaleena Jewel Sdn Bhd (1147485-U)
AMALEENA berhak untuk membuat sebarang pindaan pada laman web ini pada bila-bila masa sahaja, termasuk dan tidak terhad kepada harga, produk dan perkhidmatan yang ditawarkan di laman web ini.
Produk dan harga yang ditawarkan di laman web AMALEENA mungkin tidak serupa dengan produk dan harga yang ditawarkan di bilik pameran AMALEENA kerana promosi, kempen, jualan atau tawaran disusun secara berbeza.
AMALEENA akan berusaha sebaik mungkin untuk memastikan harga yang dinyatakan di laman web ini adalah tepat dan dikemas kini. Disebabkan oleh turun naik harga logam dan batu berharga, harga yang disenaraikan di laman web AMALEENA ini adalah tertakluk kepada perubahan tanpa notis. Walau bagaimanapun, sekiranya berlaku ralat sistem dalam penentuan harga, AMALEENA berhak untuk membatalkan pesanan dan membayar balik pembelian mengikut polisi.
Sebelum transaksi pembayaran dibuat dan diselesaikan, harga akhir dan berat pembelian akan dipaparkan untuk pengesahan. E-mel untuk pengesahan pembelian akan dihantar yang juga akan memaparkan butiran transaksi anda.
Polisi Pulangan dan Pertukaran
Amaleena Jewel Sdn Bhd (1147485-U) [“AMALEENA”] sangat mementingkan kawalan kualiti di mana produk kami diperiksa pada pelbagai peringkat untuk memastikan anda menerima produk kami pada kualiti yang terbaik. Polisi ini hanya terpakai untuk produk yang dibeli melalui laman web AMALEENA.
Jika terdapat sebarang percanggahan dalam produk yang anda terima, sila hubungi Talian Utama kami di +6067991210 atau anda boleh emel kami ke amaleena.shop@gmail.com untuk bantuan lanjut.
Sebarang permintaan untuk pertukaran hendaklah dibuat dalam tempoh tiga (3) hari selepas menerima item. Sebarang permintaan yang dibuat di luar jangka masa yang ditetapkan tidak akan mendapat kelulusan yang terjamin dan hanya akan diluluskan selepas penghuraian pengurusan.
Berikut ialah langkah-langkah untuk meminta Pertukaran:
- Hubungi Khidmat Pelanggan kami di +6067991210.
- Sebab pertukaran yang diterima adalah seperti berikut:
i. Barang diterima dalam keadaan rosak.
ii. Barang diterima berbeza dengan barang yang dipesan.
Nota: Permintaan pertukaran disebabkan oleh “perubahan fikiran” dan/atau kerosakan akibat “haus dan lusuh” TIDAK BOLEH DITERIMA.
Semua item yang dipulangkan untuk pertukaran mestilah dalam keadaan baru, tidak digunakan, tidak kotor lengkap dengan pembungkusan dan resit asalnya. AMALEENA akan menjalankan pemeriksaan kualiti barang yang dipulangkan sebelum meneruskan ke pertukaran bagi memastikan syarat di atas dipenuhi.
Kos pemulangan barang yang hendak ditukar hendaklah ditanggung oleh pelanggan.
AMALEENA tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang keadaan yang tidak dijangka semasa proses pemulangan oleh pelanggan. AMALEENA hanya akan menyediakan bil saluran udara kurier untuk pemulangan item jika item telah disahkan dalam keadaan rosak semasa penghantaran ATAU item yang diterima oleh Pelanggan adalah berbeza daripada pesanan yang dibuat.
Pertukaran hanya terhad kepada reka bentuk yang sama dengan nilai yang sama tertakluk kepada ketersediaan stok. Sekiranya harga barang yang ditukar lebih tinggi, Pelanggan dikehendaki menjumlahkan perbezaan harga. Walau bagaimanapun, jika harga item yang ditukar lebih rendah, AMALEENA akan melanjutkan e-Baucar untuk jumlah lebihan yang akan dikembalikan kepada Pelanggan. e-Baucar tersebut boleh digunakan di laman web kami (https://www.amaleena.my)
Proses pertukaran mungkin mengambil masa lebih kurang lima (5) hingga empat belas (14) hari bekerja selepas item pemulangan diterima oleh AMALEENA daripada Pelanggan.
Polisi Pembatalan Pesanan
Permintaan untuk pembatalan pesanan hendaklah dibuat dalam masa 24 jam selepas membuat pesanan dengan syarat pesanan itu belum dihantar keluar. AMALEENA tidak akan dapat membuat pembatalan apabila pesanan telah dihantar keluar.
Untuk meminta Pembatalan Pesanan, Pelanggan hendaklah menghubungi Talian Perkhidmatan Pelanggan kami di +60107639916.
Sebab yang diterima untuk Pembatalan Pesanan adalah seperti berikut:
- Untuk menukar saiz item
- Untuk menukar maklumat penghantaran
Nota: Permintaan pembatalan kerana perubahan fikiran tidak boleh diterima.
AMALEENA akan mengeluarkan bayaran balik wang dalam bentuk e-Baucar. e-Baucar tersebut boleh digunakan di laman web kami. Bayaran balik melalui kaedah pembayaran asal boleh diminta oleh pelanggan.
Sebaik sahaja permintaan pembatalan diluluskan, ia mungkin mengambil masa sehingga tiga puluh (30) hari bekerja untuk jumlah tersebut ditunjukkan dalam akaun bank disebabkan proses transaksi kewangan dengan pihak luar.
Polisi Penghantaran
Buat masa ini, laman web AMALEENA hanya mampu memenuhi penghantaran di dalam Malaysia.
Garis Masa & Status Penghantaran
Apabila pesanan telah dibuat oleh pelanggan, AMALEENA akan mengambil masa lebih kurang dua (2) hingga tiga (3) hari bekerja untuk diproses sebelum pesanan akan diserahkan kepada kurier yang dipercayai untuk dihantar.
Anggaran garis masa penghantaran seperti di bawah:
Dalam Semenanjung : sehingga lima (5) hari kalendar
Dalam Malaysia Timur : sehingga tujuh (7) hari kalendar
Untuk menyemak status penghantaran, pelanggan boleh merujuk kepada tracking number yang dikemas kini dalam butiran pesanan.
Caj penghantaran dan jangka masa penghantaran mungkin tertakluk kepada semakan dari semasa ke semasa. Semasa kempen, musim puncak atau sebarang acara promosi, proses pesanan dan masa penghantaran mungkin mengalami sedikit kelewatan. Pelanggan digalakkan untuk menghubungi Talian Perkhidmatan Pelanggan di +6067991210 untuk kemas kini dan penjelasan lanjut.
Sekiranya pesanan tidak dapat diproses dalam tempoh masa yang dinyatakan dalam e-mel pengesahan pesanan, AMALEENA akan menghubungi pelanggan melalui maklumat hubungan yang diberikan untuk memaklumkan kelewatan.
Pihak kurier yang dipercayai AMALEENA akan memastikan keselamatan semua penghantaran. Dalam kes kehilangan semasa peralihan, AMALEENA akan berhubung dengan pihak kurier masing-masing untuk menyiasat untuk kepastian sebelum meneruskan pembayaran balik kepada pelanggan.
Pelanggan adalah dinasihatkan untuk menerima dengan tangan sebaik sahaja pesanan dihantar. Dalam kes Pelanggan tidak bersedia untuk menerima item, Pelanggan dikehendaki membuat pengaturan yang diperlukan untuk memastikan pesanan diterima dengan baik. AMALEENA dan pihak kurier tidak akan bertanggungjawab sekiranya pesanan dihantar tanpa pengawasan dengan bukti penghantaran hilang.
Jika penghantaran pesanan gagal atau ditangguhkan disebabkan oleh Pelanggan, termasuk alamat penghantaran yang salah, pakej penghantaran akan dikembalikan kepada AMALEENA. Sebarang permintaan untuk dihantar semula, caj penghantaran tambahan akan dikenakan sewajarnya.
Sebarang kekurangan pematuhan dalam pesanan pada masa penerimaan oleh Pelanggan seperti pengubahan pembungkusan, sila hubungi Talian Perkhidmatan Pelanggan kami di +6067991210.
Perlukan pertolongan?
Hubungi kami di amaleena.shop@gmail.com untuk sebarang soalan mengenai polisi pemulangan dan bayaran balik.